Оператор персональных данных

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Теплорада»

ОГРН: 1095018004839

ИНН / КПП: 5018137936 / 501801001

Адрес: 141080, Московская область, г. Королёв, ул. Силикатная, д. 10А, помещ. 9

Электронная почта: info@teplorada.ru, info@usual.ru

Телефон: +7 (495) 769-28-88

Редакция 2 · Действует с 4 сентября 2026 года · Утверждена приказом Оператора

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Оператором.

1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Теплорада», сведения о котором приведены в начале настоящей Политики.

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от посетителей сайтов usual.ru и teplorada.ru (далее — Сайты), а также от лиц, обратившихся к Оператору по указанным на Сайтах адресам электронной почты и телефонам.

1.4. Действующая редакция Политики размещена в свободном доступе на каждой странице Сайтов. Использование Сайтов означает согласие посетителя с настоящей Политикой в части, не требующей отдельного согласия.

1.5. Оператор не проверяет достоверность сведений, предоставленных посетителем, и исходит из того, что посетитель предоставляет достоверные данные и вправе их предоставлять.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них, включая сбор, запись, хранение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.

2.3. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся обрабатываемые данные: посетитель Сайтов, отправитель обращения, получатель ответа Оператора.

2.4. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя и которые при последующих визитах позволяют узнать этот браузер.

2.5. Иные понятия используются в значениях, установленных статьёй 3 Закона.

3. Принципы обработки

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка, несовместимая с этими целями.

3.3. Обрабатываются только те данные, которые отвечают целям обработки. Их содержание и объём не являются избыточными по отношению к заявленным целям.

3.4. Оператор не объединяет базы данных, обработка персональных данных в которых осуществляется в несовместимых между собой целях.

3.5. Хранение осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки. По достижении целей либо в случае утраты необходимости в их достижении данные подлежат уничтожению.

4. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных

4.1. Оператор обрабатывает данные следующих категорий субъектов: посетители Сайтов и лица, направившие обращение через форму обратной связи, по электронной почте или по телефону.

4.2. При направлении обращения через форму обратной связи на сайте usual.ru обрабатываются данные, которые посетитель указывает самостоятельно:

• контактные данные для ответа — номер телефона, имя пользователя в мессенджере либо адрес электронной почты, по выбору посетителя;
• содержание обращения;
• файлы, приложенные посетителем к обращению, и сведения, которые в них содержатся.

4.3. При посещении Сайтов автоматически обрабатываются технические данные:

• сетевой адрес, с которого выполнен доступ;
• сведения о браузере и операционной системе, языковые настройки;
• адрес страницы, с которой посетитель перешёл на Сайт, и адреса просмотренных страниц;
• дата и время обращения к Сайту;
• идентификаторы, сохранённые в файлах cookie.

4.4. При наличии согласия посетителя, полученного в порядке раздела 7 настоящей Политики, дополнительно обрабатываются сведения о действиях посетителя на страницах Сайтов: перемещения указателя, нажатия, прокрутка и последовательность просмотра страниц, включая запись этих действий.

4.5. Оператор не осуществляет обработку персональных данных несовершеннолетних. Сайты не предназначены для лиц, не достигших возраста 18 лет.

5. Цели обработки и правовые основания

5.1. Обработка персональных данных осуществляется в следующих целях:

• рассмотрение обращения посетителя и направление ответа на него;
• подготовка коммерческого предложения и согласование условий поставки продукции по запросу посетителя;
• обеспечение работоспособности Сайтов и защита их от несанкционированного доступа;
• анализ того, как посетители пользуются Сайтами, для улучшения их содержания и удобства.

5.2. Правовым основанием обработки данных, указанных в пункте 4.2 настоящей Политики, является согласие субъекта персональных данных, выражаемое проставлением отметки при отправке формы обратной связи, а также пункт 5 части 1 статьи 6 Закона в части действий, необходимых для исполнения договора, стороной которого является субъект.

5.3. Правовым основанием обработки технических данных, указанных в пункте 4.3, является законный интерес Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайтов (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона).

5.4. Правовым основанием обработки данных, указанных в пункте 4.4, является согласие субъекта персональных данных, выражаемое в порядке раздела 7 настоящей Политики.

5.5. Оператор не принимает на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта или иным образом затрагивающих его права и законные интересы.

6. Порядок обработки и сроки хранения

6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования. Персональные данные хранятся в базах данных, размещённых на территории Российской Федерации.

6.2. Данные, указанные в обращении, хранятся в течение срока, необходимого для его рассмотрения, а после направления ответа — в течение 3 (трёх) лет, если обращение связано с заключением или исполнением договора либо может служить доказательством в случае спора.

6.3. Файлы, приложенные посетителем к обращению, на Сайтах не сохраняются. Они передаются на адрес электронной почты Оператора вместе с текстом обращения и хранятся в составе почтовой переписки в течение срока, указанного в пункте 6.2 настоящей Политики.

6.4. Технические данные и сведения о действиях посетителя хранятся в течение сроков, установленных используемым сервисом веб-аналитики, и не используются Оператором для целей, отличных от указанных в разделе 5.

6.5. По достижении целей обработки, при отзыве согласия либо при утрате необходимости в достижении целей персональные данные подлежат уничтожению в сроки, установленные разделом 11 настоящей Политики.

6.6. Доступ к персональным данным имеют только работники Оператора, которым такой доступ необходим для выполнения трудовых обязанностей, и которые предупреждены о конфиденциальности обрабатываемых сведений.

7. Файлы cookie и веб-аналитика

7.1. Сайты используют два вида файлов cookie:

• технические — необходимы для работы Сайтов, сохраняют сессию посетителя и его выбор в отношении остальных файлов cookie. Без них Сайты работать не будут, поэтому такие файлы устанавливаются без отдельного согласия;
• аналитические — используются сервисом веб-аналитики и устанавливаются только после того, как посетитель нажал «Принять» в уведомлении о файлах cookie.

7.2. До получения согласия посетителя сервис веб-аналитики не загружается, аналитические файлы cookie не устанавливаются, запись действий посетителя не ведётся.

7.3. Согласие может быть отозвано в любой момент по ссылке «Настройки cookie», размещённой в нижней части каждой страницы Сайтов. После отзыва сбор аналитических данных прекращается, а ранее собранные данные обрабатываются в порядке раздела 11.

7.4. Отказ от аналитических файлов cookie не ограничивает доступ к содержимому Сайтов и не влияет на возможность направить обращение.

7.5. Посетитель также вправе самостоятельно ограничить или запретить сохранение файлов cookie средствами своего браузера. В этом случае отдельные функции Сайтов могут работать некорректно.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт персональные данные, не передаёт их в рекламных целях и не раскрывает третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим разделом и законодательством Российской Федерации.

8.2. Обработка технических данных и сведений о действиях посетителя, полученных при наличии согласия, поручается ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193) как обработчику, использующему сервис Яндекс.Метрика. Обработка осуществляется на условиях, установленных указанным лицом, с соблюдением требований статьи 19 Закона.

8.3. Обработка персональных данных может поручаться лицам, привлекаемым Оператором для технического обслуживания Сайтов, — на основании договора, содержащего перечень поручаемых действий, цели обработки и обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите персональных данных.

8.4. Персональные данные предоставляются государственным органам по их мотивированному запросу в случаях и в объёме, установленных законодательством Российской Федерации.

8.5. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия лиц, которым поручена обработка, несёт Оператор.

9. Трансграничная передача

9.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Все обрабатываемые персональные данные хранятся и обрабатываются на территории Российской Федерации.

9.2. Сайты не загружают ресурсы с серверов, расположенных за пределами Российской Федерации, вследствие чего передача сведений о посетителях иностранным лицам при использовании Сайтов не происходит.

9.3. В случае если трансграничная передача станет необходимой, Оператор до её начала уведомит уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных и внесёт соответствующие изменения в настоящую Политику.

10. Меры по обеспечению безопасности

10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:

• назначает ответственного за организацию обработки персональных данных;
• издаёт локальные акты по вопросам обработки и защиты персональных данных и знакомит с ними работников;
• определяет перечень лиц, доступ которых к персональным данным необходим для выполнения трудовых обязанностей;
• обеспечивает передачу данных между браузером посетителя и Сайтами по защищённому соединению;
• ограничивает доступ к системе управления Сайтами и ведёт учёт такого доступа;
• не сохраняет на Сайтах файлы, полученные от посетителей: они передаются на адрес электронной почты Оператора и в открытом доступе не размещаются;
• осуществляет резервное копирование и контроль за принимаемыми мерами.

10.2. Оператор определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах и применяет меры, необходимые для выполнения требований к защите, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 года № 1119.

10.3. В случае выявления неправомерной передачи персональных данных Оператор уведомляет уполномоченный орган в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона.

11. Права субъекта персональных данных и порядок их реализации

11.1. Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения о том, обрабатываются ли его данные Оператором, а также ознакомиться с ними;
• требовать уточнения своих данных, если они неполны, неточны или устарели;
• требовать блокирования или уничтожения своих данных, если они получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели;
• отозвать ранее данное согласие на обработку;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

11.2. Для реализации своих прав субъект направляет Оператору запрос в свободной форме. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать обратившегося и подтверждающие его связь с обрабатываемыми данными, — в частности, номер телефона или адрес электронной почты, указанные в обращении.

11.3. Сведения о наличии и составе обрабатываемых данных предоставляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением обратившегося о причинах продления.

11.4. Отзыв согласия. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любой момент. Отзыв направляется по любому из адресов, указанных в пункте 11.2, либо — в отношении аналитических файлов cookie — совершается по ссылке «Настройки cookie» в нижней части страниц Сайтов.

11.5. При получении отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты его поступления, за исключением случаев, когда обработка допускается законом без согласия субъекта либо сохранение данных необходимо для исполнения или защиты прав по договору.

11.6. При подтверждении факта неточности персональных данных Оператор уточняет их в течение 7 (семи) рабочих дней с даты представления подтверждающих сведений и снимает блокирование.

11.7. При выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает её в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней, и уничтожает данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, уведомив об этом обратившегося.

11.8. Отзыв согласия на обработку аналитических данных не влечёт удаления обращения, направленного ранее через форму обратной связи, если срок его хранения, установленный пунктом 6.2, не истёк.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика является общедоступным документом. Действующая редакция размещена по постоянному адресу на каждом из Сайтов, ссылка на неё расположена в нижней части всех страниц.

12.2. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайтах, если иное не предусмотрено самой редакцией.

12.3. Изменения, затрагивающие цели обработки, состав обрабатываемых данных или перечень лиц, которым они передаются, вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с даты размещения новой редакции.

12.4. Отношения, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.

12.5. Вопросы, связанные с обработкой персональных данных, направляются по адресам, указанным в пункте 11.2 настоящей Политики.